1. Tipp: Hogyan viselkedjünk konfliktushelyzetben
1. Tipp: Hogyan viselkedjünk konfliktushelyzetben
Nincs konfliktus nélküli élet. A munkahelyen, a családban vagy a barátaikkal való kommunikáció folyamatában időről időre felmerül a nézeteltérés, ami néha konfliktushelyzetgé alakul. Meg lehet tanulni, hogy az ilyen pillanatokat a legkisebb veszteséggel oldja meg a kapcsolat vagy az üzlet számára.
oktatás
1
Konfliktus esetén nyugodj meg és nyugodj meglehetőséget ad az ellenfélnek, hogy beszéljen. Ne szakítsa félre, vagy mondja meg észrevételeit. Fáradhatatlanul hallgassa meg minden állítását és kijelentését. Ezt követően mindkét résztvevő belső feszültsége csökken, és továbbhaladhat a következő szakaszra.
2
Kérdezze meg a beszélgetőt, hogy alátámassza a követelést. Miután elárasztotta az érzelmeket, készen áll a produktív párbeszédre, és rá kellett vennie. Ne hagyja, hogy az ellenfél ismét az érzelmek közé menjen, és tapintatosan küldje el neki a beszélgetést.
3
Mentse el a helyzetet - hívja fel személyesenpozitív érzelmek. Ha az ellenfeled nő, őszinte bóklódás. Azt lehet mondani, a releváns anekdota vagy emlékeztetnek a másik személy is egy jó út.
4
Ne aggasztja a helyzetet a negatív értékeléssel helyzet, jobb megemlíteni az érzéseidet. Mondja meg nekik, hogy idegesek a történtek miatt. Így világossá teszi, hogy a konfliktusban két fél van, és az ellenfél szempontjaitól eltekintve lehet más is.
5
Próbálj közösen azonosítaniA vita problémája és megoldásának végeredménye. Gyakran előfordul, hogy két ember különbözőképpen látja ugyanazt a problémát. Jöjjön el a közös megértéshez és keressen közös utakat ebből helyzet.
6
A beszélgetés során adja meg az ellenfelnek a lehetőséget, hogy tiszteljétek. Az értékelés során helyzet A cselekvés kritériuma, nemaz ember személye. Személyiségét hangsúlyozhatja a következő kifejezésekkel: "Van más álláspontod?" "Meg kell tudnunk tisztázni, hogy helyesen megértjük-e egymást". Egy ilyen tiszteletteljes szemlélet csökkenteni fogja az agresszióját.
7
Ne féljen elnézést kérni, ha tévedsz. A hibák felismerése nem a gyengeség megnyilvánulása. Éppen ellenkezőleg, az intelligens és érett emberek bocsánatot kérhetnek.
8
Nem számít, hogy a konfliktus megoldódott, tartsa meg a kapcsolatot. A helyzet megváltozik, de az emberek még mindig ott vannak. A nézeteltérések ellenére kifejezetten reménykedik a jó kapcsolatokban.
Tipp 2: Hogyan reagálj, ha durva
A környezõ emberek durvasága minden lépésben találkozik. Az elégedetlenség, a harag, az öntudat okozza, hogy néhány ember durva, felemeli a hangjukat, és verbálisan támad. A legfontosabb dolog nem az, hogy a konfliktust botrányos helyzetbe hozza, miközben megvédi nézőpontját.
oktatás
1
Nagyon gyakran a borvidék megtalálható aszolgáltatás. A boltokban, pénztárosokban, a házigazgatás diszpécserében a kereskedők nem tartják kielégítőnek a leginkább tisztességes igényeket a címükben. Ha kérdése vagy kérdése valaki durva válaszként, kérje meg, hogy hívjon egy adminisztrátort vagy egy rendezőt. Általában ez elég ahhoz, hogy mérsékelje az ellenfél haragját. Ha a beszélgetőpartner nem nyugodik le, panaszt kell tennie. Először is - a panaszos könyvben, amelynek minden olyan intézményben kell lennie, amely az állampolgárokat szolgálja. Önnek meg kell adnia a választ, és meg kell tudnia mondani, hogy milyen intézkedéseket hoznak a bántalmazó ellen. Ha ez nem történik meg - hívja vagy írja a Rospotrebnadzornak. Ez a feladatuk - a gátlástalan szolgáltatások kezelése.
2
Ha a főnök durva, be kell fejezniehelyen. Nyugodtan mondd meg, hogy ebben a hangban nem szándékozik beszélni. Emlékeztesse, hogy mindketten a szolgálatban vannak, ahol az érzelmek egyszerűen nem szakmai jellegűek. Ha ez nem működik, és nem szándékozik elviselni a durvaságot, akkor meg kell változtatnia a munkahelyét. Vannak vezetők, akiknek az alárendeltekkel való ilyen kommunikáció a norma. És ha megváltoztatod a karakteredet, nem a te hatalmad, könnyebb megtalálni az új rendezőt.
3
A legnehezebb az, ha az emberek durva az emberekre. Ez elsősorban a serdülő gyermekeket érinti. A tranziens kor és a hormonális robbanás gyakran negatív hatást gyakorol a karakterre. Válaszul a visszaélésekre, ne emelje fel a hangját. Nyugodtan kérje le, hogy üljön le és beszéljen. Találj kedves szavakat, hogy hagyd, hogy a gyermek megnyílik és bízzon benned. Kérdezd meg, mi történt, és mit nem örül neki. Az irritáció okának megtalálásával könnyebb megtalálni a kiutat a konfliktusból. De semmiképpen sem nyomjon nyomást egy tinédzserre. Leállhat, és általában nem hagyja el az életedbe. Akkor majdnem lehetetlen megtalálni a megbékélés módját.
3. Tipp: Hogyan viselkedjünk különböző helyzetekben
Emberek viselkedése az utcán, közlekedésben,üzletek, a közétkeztetés helyiségeiben gyakran nem felelnek meg semmilyen normának és szabálynak. De végül is a kölcsönös udvariasság és a megbízhatóság nagy jelentőséggel bír, és befolyásolja egy személy hangulatát. Minden helyzetben kulturálisan, tapintatosan és méltóságteljesen kell viselkednie.
oktatás
1
Az utcán sétálva tartsd jobbra, és ne teddKardja a karjaidat. Ha véletlenül elkalauzol egy járókelőt, vagy valaki lábára lép, feltétlenül bocsánatot kérjen. Egy férfi általában egy nő, egy gyermek vagy egy idős ember bal oldalán jár.
2
Ne hagyja abba a sáv forgalmas részétvagy a járda, álljon félre, hogy ne zavarja másokat. Ne fogyasszon fagyit, meleg kutyát és más ételeket útközben. Nem helyes, hogy ujjával mutasson valakire, fordulj körül, és nézze át a járókelőket.
3
Ha egy társával megy, és ismerkedsz egy baráttal, képzeld el egymást. Tartsa be az ajtót, hogy hagyja az időseket, a gyermekeket és a nőket. Ne csúsztassa be az ajtót, tartsa meg.
4
A társadalomban folytatott beszélgetésekben,hallgassa a beszélgetőpartnert, majd válaszoljon. Ne beszélj a betegségekről, ne bízz a sikereidről, ne beszélj rosszul az emberekről, és ne pletykadj. Nem minden viccet fogadnak jól a társadalomban, jobb, ha tartózkodunk a vulgáris és kockázatos viccektől.
5
Ásítanak a pálya szélén, mások figyelmen kívül hagyva. Ugyanez a szabály vonatkozik a tüsszögésre, a köhögésre és a fújásra. Válassz olyan ruhát, amely megegyezik azzal a helyvel, ahol megy. A nézőtéren menj a helyedre a már ülő emberekkel szemben.
6
A kávézókban, éttermekben és hasonló létesítményekbenaz első be kell lépnie az embernek. A ruhásszekrényben segíti a nőt, hogy vegye le a külső ruháit, és adjon neki a munkavállalónak, amikor elhagyja, elveszi és segíti a társat öltözni.
7
Ne beszélje meg, vagy ne tegyen észrevételeket az ételek árairól a menüben. Az első egy hölgyet választ, de a rendet egy férfi teszi.
8
Amikor meghívja az embereket a látogatásra, figyelmeztesse őketnéhány napig, így van ideje felkészülni. A meghívást személyesen vagy telefonbeszélgetésből kell a házigazda házából eljuttatni. Az írásos meghívókat általában csak az esküvőre küldik.
9
Figyelmeztető vendégek az összes vendég számára, mertegyes ismerősök közötti kapcsolat feszült lehet, ami nem engedi, hogy bármelyikük jöjjön. A zsarnokok és a konfliktusok jobban figyelmeztetnek, mint azok következményeinek kijavítására.
10
Minden szükséges előkészítésre szükség vanbefejezni a vendégek érkezése előtt. Az edényeket készen kell készíteni, és az asztalt lefektetni kell. Nem helyes megtagadni az otthoni étkezést, a gazda sérthetõ. De kérhetsz kiegészítőket, csak egy olyan nő számára kedves, aki megpróbálta főzni az ételeket.
4. Tipp: A konfliktushelyzetek megoldása konfliktuson keresztül
Az interperszonális kapcsolatok nincsenek nélkülözvenézeteltérések és konfliktushelyzetek. A konfliktushelyzetek megoldására való képesség konfliktuskezelésnek nevezhető. A konfliktus illetékes kezelése a probléma megoldásához és a konfliktushelyzet egészének mérsékléséhez vezethet.
oktatás
1
A temperamentumban élő emberek meglévő különbségei, pontaz értékek gyakran összefonódásokhoz és ellentmondásokhoz vezetnek egymás között. Fontos megjegyezni, hogy sok lehetőség van az emberi viselkedésre konfliktushelyzetben. Ezért a konfliktushelyzet kimenetele az adott személy viselkedési stratégiájától függ.
2
A legkedvezőbb úta konfliktus kompromisszum. Ebben a helyzetben a felek megoldást találnak kölcsönös engedményeken keresztül. Általános szabály, hogy mindkét fél érdekli a helyzet békés megoldását, ezért kölcsönös egymás iránti átadása a barátságos kapcsolatok fenntartása érdekében.
3
A következő legjobb felbontási lehetőségkonfliktushelyzet az együttműködés. Egy ilyen viselkedési stratégiával a felek olyan kölcsönösen előnyös feltételeket keresnek, amelyek alapján a konfliktus oka kimerül. Tehát a konfliktus résztvevői olyan megoldást keresnek, amely kielégítené a konfliktus mindkét oldalának érdekeit. A konfliktus ilyen megoldása konstruktív, mert végül a felek közötti konfliktus megszűnik.
4
Éppen ellenkezőleg, a helyzet a konfliktusban, amelybenegy személy nyíltan és negatívan kifejezi álláspontját, ragaszkodik saját érdekeihez, nem hajlandó meghallgatni egy másik személy véleményét, az úgynevezett rivalizálás. Érdemes megjegyezni, hogy a konfliktus egyik résztvevőjének ilyen viselkedése szándékosan szerencsétlen kimenetelét ígéri. Az ilyen konfliktushelyzetet megoldják, feltéve, hogy a konfliktus egyik fele úgy dönt, hogy az érdekeit máshoz adja.
5
Van egy meglehetősen gyakori viselkedéskonfliktushelyzetben, amikor az egyik fél a viszonyok tisztázását igyekszik elkerülni, és megtagadja álláspontját anélkül, hogy tárgyalna a másik féllel. Ezt a viselkedést elhárításnak nevezik, de ez a módszer nem a konfliktushelyzetben a legjobb viselkedés. Mivel a konfliktus okát nem vitatták meg, és a probléma nem oldódott meg.
6
Gyakran van olyan helyzet, amelyben az egyika párt alkalmazkodik a másik érdekéhez. Egy ilyen fél megváltoztatja álláspontját, lemond a nézeteiről, gyakran feláldozva saját érdekeit. Ez a viselkedési stratégia az alkalmazkodásnak nevezik. Nem nehéz kitalálni, hogy ilyen helyzetben a konfliktus egyik fele érdekei sérülnek, ezért a konfliktusban a személy magatartásának ilyen változata nem optimális.
5. tipp: Összeférhetetlenségek az osztálytársakkal
Gyakran előfordul, hogy közöttaz osztálytársak konfliktusai vannak. Ennek oka lehet a sokféle, kezdve az elemi verseny befejező személyes ellenszenv, ilyen pillanatokban meglehetősen gyakori a fiatalok körében, szerepet fog játszani, és a stílus a gyermek ruhák és modora kommunikálni osztálytársaival.
A szülőknek először magyarázatot kell adniukhogy az ilyen helyzetek az új kollektívban lehetségesek és nincsenek szükségük rájuk, félni, mert természetüknél fogva mindegyikük megoldható. Mondja el nekünk a legegyszerűbb és leghatékonyabb megoldásokat a konfliktushelyzetből való kilépésről, hogyan kerüljük el az első szakaszban.
Először meg kell próbálnod tanulniellenőrizzék az érzelmeket. Gyakran előfordul, hogy vannak vezetők a diákcsoportokban, akik megpróbálják azonosítani a gyengéket a kezdeti találkozón a többi diákkal. Ezek a személyek agresszíven manifesztálódhatnak, a kommunikáció legfőbb eszköze provokáció, az ellenfél következtetése az érzelmekre. Magyarázd el gyermekeidnek, hogy ebben az esetben ne reagáljon agresszíven, nyugodtan kell beszélnie anélkül, hogy felemelné a hangját. Ha a helyzet lehetővé teszi, az akut konfliktus elkerülése érdekében megpróbálhatja elfogadni az agresszor nézeteit, próbálja lefordítani a témát beszélgetéssel, kapcsolja be.
Ne mutass félelmet, pánikot, vegye bea rabszolga pozíciója, mivel a jövőben az ilyen viselkedés egy konfliktushelyzetben hátrányos lehet a csoportjának helyzetére. A legjobb módja annak, hogy elkerüljék a konfliktusokat a társkeresés kezdeti szakaszában és az osztálytársakkal való kommunikációban, barátságos. Ne zárja be magát.
Csak próbáld meg elmagyarázni, hogy mindegyikbenakkor megpróbálhat kompromisszumot találni, amelyben mindegyik fél közös nevezőre léphet. Fontos, hogy ne legyen passzív, próbáld meg tisztelni magát. Tanulj meg méltósággal és bizalommal. Ne sértse meg, és keressen olyan módokat, hogyan oldja meg a vitatható helyzetet a beszélgetés során. Előfordul, hogy a helytelen viselkedés a helytelen viselkedés miatt előfordulhat.
Például verbális tapintatlan kezelés miattegy másik diáknak, magyarázza el, hogy ha ilyen helyzet alakult ki, ne féljen bocsánatot kérni. Annak érdekében, hogy felismerhesse hibáit, ugyanolyan fontos, mint a konfliktus helyes kiiktatása. A már gyakorlatilag felnőtt, önállóan dolgozó hallgatók és a megoldatlan konfliktusok meglehetősen fájdalmasan áthaladnak, mivel itt nem lehet panaszkodni a szülőknek vagy a tanároknak. Ezért fontosabb, hogy gyermeke-diákja, mint valaha, képes legyen magabiztosan és megfelelő módon elkerülni a konfliktusokat.
Tanács 6: A konfliktusok megoldása a társadalomban
A konfliktusmegoldás a tudatosságot jelentiolyan körülmények között, amelyek az akut viták kialakulását okozzák. A konfliktusok megoldásakor egyensúlyi viszonyok alakulnak ki, vagy megegyezés születik egy vitás kérdésről.
